Huvudpersonen i boken heter Vianne Rocher. Hon är en kvinna i 30-års åldern, och har en chokladbutik, där hon tillverkar allt hon säljer själv. Vianne har flyttat runt hela sitt liv, vilket har gjort henne rotlös och oförmögen att slå sig ner någonstans.
Boken handlar om när Vianne och Anouk (hennes 6-åriga dotter)kommer till byn Lansquenet, och öppnar en konfektaffär som är till hälften café. Detta påverkar hela den tysta byn. Invånarna vill först inte acceptera dem, för de är annorlunda. Snart kan de flesta inte motstå hennes lilla butik, fastän det är fasta och prästen Reynaud motsätter sig all chokladen.