Utdrag ur boken:
Det är en vanlig kväll mitt i julruschen och jag har sedan länge känt mig lätt yr. Jag har suttit på exakt samma stol sedan klockan tio i morse och det var snart fyra timmar sedan jag hade min senaste rast..... min hjärna har för längesedan stängt av..... I en kassa längre bort händer det något som får mig att reagera. Om så bara för någon sekund. Kassören, en ung ganska ny tjej, glider av stolen och dunsar helt utan kontroll ned i golvet... Jag hör inte vad de säger, men jag ser att kollegan räcker över sin vattenflaska till den unga tjejen som står likblek och förvirrad. Jag fortsätter med min kö och nästa gång jag tittar upp är tjejen åter i arbete. Som om ingenting hade hänt.
Att vi ska vara trevliga mot kunderna men inte mot varandra, är något som chefen själv föredömligt visar genom att glatt hälsa på alla kunder -men aldrig på sin personal.